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Titel
Text copied to clipboard!Gästeservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter im Gästeservice, der unsere Gäste herzlich empfängt und ihnen während ihres Aufenthalts einen exzellenten Service bietet. Als Mitarbeiter im Gästeservice sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens und tragen maßgeblich zur Zufriedenheit und zum positiven Erlebnis unserer Besucher bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört es, Gäste professionell zu begrüßen, Informationen bereitzustellen, bei Fragen oder Problemen zu helfen und sicherzustellen, dass alle Gäste eine angenehme Erfahrung machen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und individuelle Wünsche der Gäste zu erfüllen.
Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit und Organisationstalent sind in dieser Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln. Der Umgang mit verschiedenen Kulturen und Sprachen ist Teil des täglichen Geschäfts, daher sind interkulturelle Kompetenz und gegebenenfalls Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, in dem Kundenorientierung und Servicequalität an erster Stelle stehen. Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, serviceorientiert denken und ein Auge fürs Detail haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Zu den Einsatzorten gehören Hotels, Freizeitparks, Veranstaltungsorte, Messen, Museen oder touristische Einrichtungen. Die Arbeitszeiten können flexibel sein und auch Wochenenden oder Feiertage umfassen.
Wir bieten Ihnen ein angenehmes Arbeitsumfeld, Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, Teil eines motivierten Teams zu werden, das sich leidenschaftlich für exzellenten Gästeservice einsetzt.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung von Gästen
- Bereitstellung von Informationen über Angebote und Einrichtungen
- Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Erfüllung von Gästewünschen
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im Gästebereich
- Pflege eines professionellen und freundlichen Auftretens
- Unterstützung bei Veranstaltungen und Sonderaktionen
- Dokumentation von Gästefeedback
- Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
- Verkauf von Zusatzleistungen oder Produkten
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Tourismus, Hotellerie oder vergleichbar
- Erfahrung im Kunden- oder Gästeservice von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Freundliches und gepflegtes Auftreten
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Serviceorientiertes Denken und Handeln
- Grundkenntnisse in MS Office oder Buchungssystemen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Gästeservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen um?
- Was bedeutet für Sie exzellenter Kundenservice?
- Wie flexibel sind Sie hinsichtlich Arbeitszeiten?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Wie würden Sie mit einer Beschwerde umgehen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Gästebetreuung nennen?
- Wie wichtig ist Teamarbeit für Sie?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig?
- Welche Erwartungen haben Sie an diese Position?
